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常見問與答

Q1如何加入會員? 忘記密碼或帳號怎麼辦?

請先將喜歡的商品加入購物車,至訂單結帳點選註冊會員,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的電郵與密碼以便後續登入

若您忘記會員帳號請直接加入官方@(ID:@SCHEMING),由客服專員線上為您查詢 

忘記密碼步驟 請先點選登入會員-忘記密碼-輸入當時申請的郵件-至信箱內點選信件中『變更密碼』- 輸入自行設定新密碼-完成

 Q2下單完成後是否能修改及取消?

為有更完善的作業流程,訂單狀態顯示『已確認』,無法變更訂單內容(如:加購/取消單件商品、更改款式/尺寸顏色付款方式

如訂單需要做『取消』,請於訂單狀態為處理中時,請立即在訂單內通訊內容留言告知我們,欲取消訂單,我們將為您取消


訂單取消後即無法復原

若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單

提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!


訂單『已確認』等於已經幫您跟廠商追加數量請不要下單後反應以下原因不同部門管理出貨,所以麻煩下單務必檢查確認在結帳!


不想等預購/無法取件

價錢比其他間便宜

訂錯顏色/款式/數量


Q3下單後可以指定出貨時間?可以合併訂單?

為配合內部流程運作快速順暢無合併其他訂單及合併寄送

之前有發生同意延後出貨,客戶直接棄單不取貨 , 避免類似情況發生公司目前無指定出貨日
 

Q4為何訂單內少收到商品訂單被拆單?會在補寄?

本店提供訂單額滿1800以上訂單自動審核現貨商品超過50%訂單金額享有優先現貨出貨拆單服務若訂購商品未佔50%者將等候追加至達標準/齊單才會安排寄件凡是拆單的第二批不另外收運費


已先付款訂單客戶請等候預購商品即可
貨到付款將只收取現貨拆單金額一律以官網上的金額為主(避免有財務上問題取貨請記得保留收據)

不幸遇到廠商臨時斷貨消息避免影響出貨速度公司決議斷貨刪除後寄出,移除後都將保留原本訂單活動權益


Q5昨天購買商品結果今天降價?

為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒

 

 Q6可以網路下單到實體店面自取嗎?

Scheming.gg目前沒有提供品牌實體門市自取服務,請參考 購物付款運費方式  

Q7超商取貨可以延長取貨日?

非常抱歉,因超商物流作業系統有ㄧ定流程,沒有延長取貨期限,包裹到超商為第一天,請於七天內取件,訂單內都有配送編號可透過<物流追蹤>查詢


Q8為何沒有收到超商簡訊?

包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能 若怕漏收到簡訊,還是會建議您到訂單內查詢,包裹到達指定超商送貨狀態會顯示<到達>

 

手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP
發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定

手機簡訊儲存容量已滿

 

Q9刷卡及代碼繳費訂單不確定是否付款成功?顯示交易失敗及超過時間付款怎麼辦?

線上付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可稍晚自行由官網-登入會員-訂 單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主

若顯示交易失敗即或是逾期付款表示付款不成功,導致訂單沒有成立,將不會備貨安排。交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款(優惠及折扣都不會做補回),如需要此訂單內商品請您重新訂購(庫存價格依官網顯示為主)


Q10出貨遇到門市關轉及其他問題?

超取訂單經常有門市關轉及包裹異常,(這些不屬於賣家問題唷!) ,賣場將不保留包裹直接入庫不另行通知

申請重新寄出需配合超商物流退件工作天為7-20不含假日 ,無法接受等候可自行重新下單若避免包裹收到有異常或是關轉,可以先詢問您下單的超商是否近期有關轉或是整修

 

付款客戶結帳資料請務必填寫正確 ,包含姓名、電話(請勿使用匿名)、收件超商、宅配地址等等…因資訊上填寫有誤造成無法取貨及無法正常供應出貨情況

若退件將自行負擔來回運費,(超商/宅配140 黑貓260) 無法做取消訂單及退款 !!