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Scheming.GG

常見問題

Q1. 如何加入會員? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
請先將喜歡的商品加入購物車,至訂單結帳點選註冊會員,依照步驟完成訂購,並請熟記當時輸入的電郵與密碼以便後續登入。

若您忘記會員帳號請直接加入官方@(ID:@SCHEMING),由客服專員線上為您查詢。
忘記密碼步驟:請先點選登入會員>忘記密碼>輸入當時註冊號碼>系統會發『變更密碼』簡訊>輸入自行設定新密碼>完成。


Q2. 下單完成後是否能修改及取消?
為提供更完善的作業流程,訂單狀態顯示『已確認』,將無法變更訂單內容。
(如:加購/取消單件商品、更改款式/尺寸顏色、付款方式)

由於是不同部門管理出貨,若訂單狀態顯示『已確認』等於已經幫您跟廠商追加數量,下單後請勿反應以下原因:
(不想等預購/無法取件、價錢比其他間便宜、訂錯顏色/款式/數量)


如訂單需要做『取消』,請於訂單狀態為處理中時,請立即加入官方LINE@,來訊告知取消。
-訂單取消後即無法復原,若有限時優惠折扣個人因素取消訂單將不做補回
-若訂單商品已進入包裝作業及出貨作業,請恕無法為您取消訂單
-提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主


Q3. 下單後可以指定出貨時間?可以合併訂單?
為配合內部流程運作快速順暢無合併其他訂單及合併寄送。
由於過去有發生過同意指定出貨日期,後續客戶直接棄單不取貨,這些都會影響賣場庫存及物流損失,為避免類似情況再次發生公司目前無指定出貨日之服務。
 

Q4. 為何訂單內少收到商品訂單被拆單作廢?會在補寄?
本店提供訂單額滿1800以上訂單自動審核現貨商品,超過50%訂單金額享有優先現貨出貨拆單服務,若訂購商品未佔50%者將等候追加至達標準/齊單才會安排寄件,凡是拆單的第二批不另外收運費。

貨到付款將只收取現貨拆單金額一律以官網上的金額為主(避免有財務上問題取貨請記得保留收據)
若不幸遇到廠商臨時斷貨消息,避免影響出貨速度公司決議斷貨刪除後寄出,移除後都將保留原本訂單活動權益
◎未付款訂單避免影響出貨速度會直接刪除斷貨商品寄出包裹,造成不便敬請見諒。



Q5. 昨天購買商品結果今天降價?
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您見諒~
 

Q6. 可以網路下單到實體店面自取嗎?
Scheming GG目前沒有提供品牌實體門市自取服務,相關規範請參考付款與配送方式


Q7. 超商取貨可以延長取貨日?
非常抱歉,因超商物流作業系統有ㄧ定流程,沒有延長取貨期限的服務,包裹到超商為第一天,請於七天內取件,訂單內都有配送編號可透過『物流追蹤』查詢。


Q8. 為何沒有收到超商簡訊?
包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,可能是以下幾種原因:
-手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP
-發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定

-手機簡訊儲存容量已滿

若怕漏收到簡訊,還是會建議您到訂單內查詢,包裹到達指定超商,送貨狀態會顯示『到達』

 
Q9. 刷卡及代碼繳費訂單不確定是否付款成功?顯示交易失敗及超過時間付款怎麼辦?
線上付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可稍晚自行由官網登入會員訂單查詢查看訂單狀態,訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。

若顯示交易失敗或是逾期付款表示付款不成功,導致訂單沒有成立,將不會備貨安排
交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款(優惠及折扣都不會做補回),如還需要此訂單內商品麻煩您重新訂購(庫存價格依官網顯示為主)


Q10. 出貨遇到門市關轉及其他問題?
超取訂單經常有門市關轉及包裹異常,(這些不屬於賣家問題呦!),賣場將不保留包裹直接入庫不另行通知。

申請重新寄出需配合超商物流退件工作天為7-14不含假日,無法接受等候可自行重新下單,為避免包裹收到有異常或是關轉,下單前可先詢問您取貨的超商近期是否有關轉或是整修。
付款客戶結帳資料請務必填寫正確,包含姓名、電話(請勿使用匿名)、收件超商、宅配地址等等…因資訊上填寫有誤造成無法取貨及無法正常供應出貨情況。
若退件將自行負擔來回運費,(超商/宅配140、黑貓260) 無法做取消訂單及退款!!