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售後服務問題

換貨須知
◎會員可享有七日鑑賞期(包含例假日),七日鑑賞期計算:超商為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)
若遇到訊息較大無法即時協助處理,將已連繫客服私訊當日期為準,超過鑑賞期後告知,等同放棄退換貨服務,一律不接受任何理由申請退換貨。
換貨是本店額外售後服務,買方只需承擔寄回運費(請自行宅配寄回),更換後再寄回運費由我方吸收
◎訂單原先有折數或是會員折扣換貨商品將不在打折(已原價計算)!!若高換低價位需退差額將不做退款轉為紅利金使用 


退貨須知
◎會員可享有七日鑑賞期(包含例假日),七日鑑賞期計算:超商為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)
退貨一律7-11超商代碼,退貨運費由scheming承擔,若遇到訊息較大無法即時協助處理,將已連繫客服私訊當日期為準,超過鑑賞期後告知等同放棄退換貨服務,一律不接受任何理由申請退換貨。

◎退貨後,訂單保留商品金額若未達1500/1000或滿件免運門檻  需負擔原出貨運費,將扣除(超商85/宅配100元/已付款一律扣除70)。
◎整筆退貨原訂單如未滿免運資格,總金額將只退貨商品金額 ,訂單運費不予退費。
◎退貨後保留金額或條件未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退換貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回,將扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)
◎辦理退貨後,如訂單未達到該優惠門檻,將會扣除該訂單之優惠金額。例:全館滿2000折200元,退貨後為達滿2000,退貨金額則會扣除200元
◎官方贈送的活動紅利金及折價卷 使用過後將不退回。

◎若達到兩次以上多品項或者是整筆退貨者,也許是本賣場的商品不符合您的需求,網路服務即會直接停權,即不補償退貨運費,煩請見諒,日後可直接於實體門市選購,門市消費同享會員權益。

 

退換重要須知
◎若收到商品為下水,沾有非衣物的味道(煙味.香 水味.食物味.體味.衣櫥芳香劑味.洗劑等...),衣褲沾有髒汙、粉妝都屬人為瑕疵商品吊牌拆除等相關商品不完整,將不予退貨/換貨 若還需要商品需酌收寄回運費70 (個人寄出不予退還),請務必尊重買賣交易規則,感謝配合。 
◎同一張訂單只限一次退貨或是換貨,不受理二次退換。
◎若退回包裹內附上有私人物品(非Scheming.gg販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於3個月內回覆,將直接報銷處理。
◎退貨包裹與退貨明細不符,客服通知後未於7天內回覆,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,若商品有需要將以貨到付款方式退回(宅配130元),請於辦理退貨時留意商品項目。

◎若下單購買後視同同意此規範,尊重買賣雙方權益,感謝您的配合與愛護支持 ,以上規範請務必於下單前詳細瀏覽。
◎退貨商品金額將不列入會員累計消費金額內我們重視每一位顧客,安心購物是為了讓會員們可以保障自己的消費權益,但如惡意訂購及退貨或不尊重之相關規範,建議您到實體門市購買,會更符合您的需求哦。 以上退貨服務只限定國內會員。
◎請三思後再訂購!!為避免雙方爭議以及保障彼此買賣權益

【無提供退換貨服務】凡是低於原售價一半(例:一件490≤245不列入!) 福袋、如含有附胸墊背心、上衣、 小可愛貼身衣物、耳環飾品、基於衛生考量本店不適用。

於線上購物購買之商品恕無提供於實體門市辦理退換貨,請盡速聯繫官方LINE : @scheming盡快為您協助處理 謝謝 ^^

 

如何辦理退款方式:
1.若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款現金支付」,可選擇轉為紅利金和個人銀行帳戶(需提供銀行代號及帳號)
提醒因賣場統一使用中國信託退款,非中信帳戶會產生15元手續費。
現金支付退款:會在確認退貨商品無誤後,次日起算於14日內依您申請的帳戶資料匯出退款款項。
2若您訂單選擇線上「信用卡/LINE PAY」,僅選擇原付款方式退款和紅利金 
信用卡/第三方支付(LINE PAY):各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,請您留意近兩期帳單,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
-轉為紅利金下次消費購買折抵,待紅利金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)無使用期限還請放心~
選擇轉為紅利金,可不扣除相關訂單運費及手續費/提醒若轉入紅利金已是退到個人帳號就無法申請退款。
*以上未提供退款方式 客服詢問尚未在五天內告知,將直接轉入紅利金,感謝配合*


收到瑕疵、錯誤商品、少收到商品
◎收到錯誤商品/少寄,請務必於三日內拍下異常狀況回傳官方LINE(@scheming),並私訊後留下/訂單資訊/手機號碼,待收到訊息後,我們將儘快協助處理。

◎若收到瑕疵品認定需要專業判斷 ,麻煩請您針對瑕疵商品部分拍照及錄影回傳官方LINE(@scheming),以利後續審核確認,感謝您的耐心配合
(若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔!)
 

瑕疵定義
◎在未經使用,大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
◎若收到商品為下水,沾有非衣物的味道(煙味.香水味.食物味.體味.衣櫥芳香劑味.洗劑等...),衣褲沾有髒汙,粉妝都人為瑕疵 商品吊牌拆除等相關商品不完整,將不予退貨/換貨 若還需要商品需酌收寄回運費70,請務必尊重買賣交易規則 感謝配合。

 

不受理之情形如下:
◎線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除,印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
◎人為下水洗後 褪色、染色、縮水、起毛球、破損脫線、變形、綴飾損壞脫、生鏽
◎商品可能每批製程時間不同,每批商品長度腰圍/厚度 顏色會有些微落差,尺寸若有誤差±1-5CM為正常範圍
◎皮革、塑料商品廠商製造時的膠痕

※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反SCHEMING制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


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